Que faire en attendant l'expert suite à un dégât des eaux ?

Les conseils MMA

Vous avez subi un sinistre à votre domicile suite à un dégât des eaux. Un expert va intervenir, mais pourquoi ? Et que pouvez-vous faire en attendant son intervention ?
Voici nos conseils.

Expertise pour votre dégât des eaux

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Votre assureur a missionné un expert pour vous accompagner dans votre démarche d'indemnisation.
Il va vous contacter prochainement. En attendant son appel, vous pouvez faciliter le traitement de votre dossier.

Collecter les informations

Cette étape est demandée si l’origine du sinistre ne provient pas de votre logement.
 

  • Prenez contact au plus vite avec la personne qui est à l’origine du sinistre, par exemple votre voisin ou le syndic de copropriété.
  • Collectez leurs coordonnées ainsi que celles de leurs assureurs. Ces informations indispensables faciliteront le traitement de votre dossier par l’expert.

Remettre en ordre votre logement

  • Prenez un maximum de photos des dommages pour chaque pièce et objet ayant subi des dégâts. Elles permettront à l’expert de constater la situation suite au sinistre survenu.
  • Séparez les biens récupérables et les biens irrécupérables. Dans la mesure du possible, même si  des objets sont irrécupérables, conservez-les et ne les remplacez pas avant l’expertise. Sauf s’ils représentent un risque sanitaire
  • N’hésitez pas à nettoyer vos objets endommagés qui peuvent être récupérés
  • Pensez-bien au séchage de votre logement et à assainir les pièces endommagées en aérant.

Préparer votre état des pertes

Pour gagner du temps le jour de l’expertise et faciliter le traitement de votre dossier, préparez l’état de pertes.
 

  • Détaillez l’ensemble des biens endommagés, accompagnés de leur date, prix d’achat, d’une facture ou de tout autre justificatif. 
  • Récupérez certaines factures sur Internet ou auprès des enseignes.

Votre expert vous contactera très prochainement. Il prendra connaissance des circonstances du sinistre et planifiera un rendez-vous pour l’expertise. Il vous précisera si celle-ci se déroulera sur le lieu du sinistre, par téléphone ou en visio conférence.

Lors de l’appel de l’expert, vous pouvez lui poser des questions sur vos démarches ou concernant vos biens endommagés. Il est votre interlocuteur principal et saura vous conseiller.