L'expert est là pour vous accompagner dans votre démarche d'indemnisation.
Il étudiera votre situation et estimera les dommages subis.
Comment se déroule une expertise sur le lieu d'un sinistre ?
MMA vous explique
MMA a missionné un expert suite à la déclaration d'un sinistre habitation. Lors de son appel pour la prise d'un rendez-vous, l'expert a convenu avec vous d'une intervention sur le lieu du sinistre. En quoi cela consiste ? Que devez-vous faire en attendant sa visite ? MMA vous explique.
Rappel du rôle de l'expert
Déroulé de l'expertise
Avant la venue de l’expert, vous devez :
- Transmettre, au plus tard, 48 H avant la date de l'expertise, les documents demandés par l'expert lors de la prise de rendez-vous.
- Garder à disposition de l'expert les originaux des documents demandés, sauf indication contraire.
En l’absence de ces éléments, l’expert ne disposerait pas des informations nécessaires à son intervention. Et cela viendrait ralentir le traitement de votre dossier.
Échange avec l'expert en 3 étapes
Identifier les causes et les circonstances du sinistre
- Quels événements ont abouti au sinistre ?
- Votre niveau de garanties est-il adapté à votre situation ? Pour cela, l’expert peut être amené à faire le tour de votre logement avec vous. Le cas échéant, il vous invitera à vous rapprocher de votre Conseiller MMA pour actualiser votre contrat.
Evaluer le montant des réparations nécessaires
Sur la base de ses observations et/ou de vos documents, l’expert estimera le coût :
- de la remise en état de votre logement et/ou
- de la réparation ou du remplacement de vos biens endommagés.
Proposer une solution
L'expert partagera avec vous son analyse et vous proposera différentes solutions :
- pour les travaux : soit de procéder à une réparation par vous-même, soit de faire intervenir une entreprise partenaire ou une entreprise de votre choix
- pour votre mobilier : l’expert pourra vous proposer une indemnisation pour vous permettre de faire réparer ou de racheter vos biens.
L'expert recueillera votre accord sur la solution choisie et sur le montant de l'indemnisation.
Cas particulier
Parfois, au terme du rendez-vous, ces 3 étapes ne peuvent pas être finalisées et des investigations supplémentaires sont nécessaires. Par exemple :
- en cas de mise en cause d'un responsable ;
- si l’origine du sinistre n’a pas encore été identifiée ;
- si l’expert a besoin de documents complémentaires.
Si tel est le cas, l’expert vous le précisera et vous recevrez un compte-rendu précisant ces éléments après le rendez-vous. Cela vous permettra d’avoir de la visibilité sur la suite du traitement de votre sinistre
